A menetrendben valamint a repülőjegyen feltüntetett indulási és érkezési időpontok tájékoztató jellegűek, a társaság jogosult ezen időpontok megváltoztatására, de az uniós rendelet szerinti hosszú késékért kártalanítja az utasokat - egyebek mellett ezeket tartalmazzák a MALÉV általános személyszállítási és poggyászfuvarozási feltételei, amelyek a legutóbbi Hivatalos Értesítőben jelentek meg.
A több mint húsz közlönyoldalnyi szabályzat kimondja: a jegyért a kifizetéskori tarifa alapján kell fizetni. A MALÉV és az utas között a jegy kiállításával jön létre a szerződés. Az elveszett vagy megsemmisült repülőjegy helyett - pótdíj ellenében - lehet újat kiállítani. Ehhez az utasnak bizonyítania kell, hogy a viteldíjat megfizette, megerősített helyfoglalással rendelkezik, és alá kell írnia egy megállapodást, hogy ha valaki visszaélne az elveszett jeggyel, akkor az utas kártalanítja a MALÉV-et.
A különös gondoskodást igénylő személyről az indulást megelőzően legalább 48 órával tájékoztatni kell a MALÉV-et. Fertőző betegek és a terhességük 36. hetét betöltött nők nem utazhatnak a társasággal. Az 5 és 12 év közötti gyermek számára - amennyiben egyedül utazik - külön légiutas-kísérő vehető igénybe, természetesen külön díj ellenében.
Az utasnak a menetrend szerinti indulást megelőző 2 órával kell megjelennie a repülőtéren. A társaság a honlapján ettől eltérő időt is megállapíthat. A menetrend szerinti indulás előtt 45 perccel az utasnak beszállókártyával, és ha poggyászt adott fel, akkor ennek az ellenőrző kártyájával kell rendelkeznie.
A MALÉV-nek jogában áll megkövetelnie azt, hogy az utazás megkezdése előtt az utas mutassa fel a jegy megvásárlásához használt bankkártyáját. Ha a bankkártya másé - például a szülőé - akkor az utasfelvételnél meg kell jelennie, a kártyájával együtt.
A feladott poggyászban nem lehet - egyebek mellett - készpénz, bankkártya, számítógép és más elektronikus eszköz, kulcs, útiokmány, gyógyszer és műtárgy sem.
